分支销售活动的扭转

2021年8月24日

金融机构分支机构的销售活动在过去一年经历了上升. 消费者在分行经历交叉销售的情况增加了, 这导致了额外的金融产品和服务的销售. 消费者正从向分行人员申请账户和服务，转向通过分行的自助设备申请. 这些都是2021年版的研究结果 消费部门监控该研究由凤凰Synergistics (Phoenix Marketing 国际的子公司)每年进行一次。. 这项研究包括一项全国性的在线调查，调查对象为2000名18岁或以上的消费者.

当分行用户被问及分行交叉销售的可接受性时, 绝大多数(80%)的人表示，当他们在分行办理其他业务时，柜员或其他代表可以询问他们对其他产品的兴趣. 40%的人(43%)表示交叉销售是“非常可以接受的”,这一比例比2020年的35%有所增加. 18至49岁的分行用户比年长的分行用户更容易发现交叉销售“非常可接受”.”

除了越来越多的人接受交叉销售, 在分行经历交叉销售的分行用户数量有所增加. 大多数(53%)分行用户表示，当他们在主要分行时，柜员或代表建议了一种新产品或服务. 18至49岁的分行用户以及家庭收入在10万美元或以上的用户更有可能表示他们曾在分行交叉销售过产品. 四成(39%)的分支机构用户要求提供更多关于产品或服务的信息，以回应交叉销售, 三分之一(32%)的人最终申请了某种产品或服务. 与2020年相比，这两种活动的发生率都有所增加.

相当数量的分支用户报告了这一点, 在过去的一年, 他们在分行参加某种活动，以获取有关他们感兴趣的产品或服务的信息. 这在18至49岁的分支用户中尤其如此. 分支机构用户报告了各种各样的信息收集活动, 包括和分行代表谈话, 使用预约银行, 拿产品和服务的宣传册.

而分支机构的销售活动正在增加, 在支行申请开户和服务的方式也在发生变化. 整体, 超过三分之一(35%)的消费者表示，他们在过去一年开设了新账户或服务(高于2020年的27%)。. 其中，近一半(49%)报告在其主要分支机构申请(与2020年持平). 在分行申请的人中，大多数(56%)是由分行员工申请的(2020年为67%)。. 与此同时, 与2020年相比，分行使用多种自助设备申请账户和服务的发生率有所上升.

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “把分店作为销售中心的概念已经讨论了很多年. 我们研究的证据表明分支机构的销售活动, 以交叉销售的形式, 确实是越来越多. 然而, 在一个不寻常的转折中, 在分行开设账户和提供服务的人越来越多地使用自助设备申请, 而分公司人员的使用量在申请时有所下降. 金融服务提供商需要监控分支机构的销售活动, 特别是消费者用于申请帐户和服务的分支方法, 当他们设计和实现分支转换和配置策略时.”

这些是凤凰增效公司最新研究的发现之一， 消费者部门监测2021该网站对2000名18岁及以上的消费者金融决策者进行了在线采访.

凤凰Synergistics, 凤凰国际营销的一个单位, 是金融服务行业多菲律宾十大网赌网站商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息，请联系比尔麦克拉肯，总裁，凤凰Synergistics，电子邮件Bill.mccracken@凤凰城mi.com

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