今天的数字银行和金融服务世界既令人兴奋，又充满挑战. 消费者可以通过各种传统和创新渠道进行金融活动. 分支机构、电话选项、邮件和自动取款机已经使用了很多年. 消费者已经接受了在线渠道，包括电脑和移动设备. 社交媒体网络, 金融应用程序, 此外，还提供了新的视频选项，让消费者对银行和金融服务活动更感兴趣. 现在，最新的创新是人工智能.
消费者的旅程可能涉及各种各样的金融活动渠道——从交易和菲律宾十大网赌网站服务到购物和购买金融产品和服务. 菲律宾十大网赌网站可以在线启动一个活动，然后在分支机构或办公室完成该活动. 这使得提供的信息和菲律宾十大网赌网站体验必须在所有渠道上保持一致.
供应商在制定整合渠道策略时面临着许多挑战. 频道的数量在不断增加, 消费者通常不会在采用新方法时放弃现有的方法. 新的渠道通常包括复杂的技术. 根据所涉及的金融产品和服务的类型，消费者的使用情况可能有所不同. 以制定一体化的全渠道战略, 研究消费者行为是必要的, 需要, 和期望.
研究主题
- 金融渠道活动
- 菲律宾十大网赌网站服务和问题解决
- 市场营销和销售
- 渠道满意度与偏好
- 社交媒体、应用程序和创新
研究设计
- 全国调查——该调查包括对2000名18岁以上消费者的在线采访.
战略目标
- 分析消费者访问其金融账户和服务以获取信息和进行交易的当前渠道活动. 细节方面，如使用频率, 执行的活动类型, 主要的通道是根据功能或活动而选择的.
- 衡量消费者对主要金融机构获取家庭账户和服务的渠道的满意度. 获取菲律宾十大网赌网站忠诚度的衡量标准——比如nps——并将其与渠道体验联系起来.
- 确定消费者对其金融活动的方法或渠道数量不满意的原因. 识别菲律宾十大网赌网站在使用各种渠道时可能存在的问题.
- 评估与其他渠道相关的分公司的持续作用. 确定分支仍然具有主导地位的情况(如果有的话).
- 检查移动银行活动对渠道行为的影响. 确定消费者看重的移动应用的类型. 探索通过移动平台接触个人银行家的潜力. 评估通过移动设备进行在线和视频聊天的经验和潜力.
- 详细说明账户获取过程中各种渠道的使用情况. 检查消费者在获取新产品信息时反应性或主动性的程度. 确定渠道模式在菲律宾十大网赌网站服务和问题解决方面的变化.
- 将消费者的渠道活动和模式与其他行为和人口统计变量联系起来，这可能对细分和定位有用. 探究使用渠道的数量或种类是否反映了菲律宾十大网赌网站的财务复杂性和需求.
关键日期
- 2019年12月-项目报告可用.